Inteligencia emocional y tus clientes
La inteligencia emocional es "un conjunto de habilidades emocionales y sociales que influyen en la forma en que nos percibimos y expresamos, desarrollamos y mantenemos relaciones sociales, hacemos frente a los desafíos y utilizamos la información emocional de manera efectiva y significativa". (Stein & Book, 2006)
La inteligencia emocional, o EQ, puede elevar sus habilidades de comunicación para un mayor éxito empresarial. Utilizando la empatía y la comprensión en las interacciones, los empresarios pueden formar relaciones más auténticas con todos sus grupos de interés. Esto es particularmente beneficioso cuando se trata de clientes. La entrenadora de liderazgo ejecutivo Joanne Bond cree que si bien IQ puede poner el pie en la puerta, es el EQ el que mantiene la puerta abierta. Aquí, en esta segunda parte de nuestra serie de tres partes sobre inteligencia emocional, Joanne explica por qué la inteligencia emocional es tan importante para la participación del cliente.
Por qué importa EQ para emprendedoras
Los emprendedores suelen ser personas que han desarrollado una pasión o experiencia sobre algo. Ya sea un especialista en seguridad de TI, un chef, un electricista, un diseñador de joyas o un organizador de fiestas, cada emprendedor conoce su producto o servicio como nadie más. Se podría decir que el empresario tiene un alto coeficiente intelectual para su oferta comercial. IQ ha permitido al emprendedor desarrollar el producto o servicio y comenzar un negocio.
Sin embargo, en cuanto el emprendedor lleva el producto o servicio a inversores, socios o clientes, algo más entra en escena. Ahora las relaciones se convierten en un factor crítico de éxito, y EQ surge como una habilidad de comunicación de conducción. EQ no siempre es un área de especialización para emprendedores, quienes hasta este momento se han centrado en hechos y cifras, pero pueden adquirirse a través de la práctica.
Cómo construir EQ para el desarrollo del cliente
Las personas que obtienen buenos resultados en los negocios realmente conocen a sus clientes. Escuchan con franqueza y curiosidad, y sin juzgar. Se centran primero en la relación y crean confianza. ¿Cómo lo hacen?
Cuando piense en sus clientes, tenga en cuenta que no se trata de usted, sino de ellos. Desea priorizar la comprensión de cuáles son exactamente sus "puntos de dolor" (sus necesidades, sus deseos, sus objetivos). Como emprendedor, tendrá muchas conversaciones en las que la gente dirá "queremos esto" y "queremos eso", y sus necesidades y deseos no siempre tienen sentido o se alinean. De hecho, pueden ser contradictorios. En estas situaciones, es mejor hacer preguntas, comprender, escuchar y no juzgar. Practique la escucha activa para ser abierto, curioso y presente en sus conversaciones.
La información que escuche puede ayudarlo a comprender cómo adaptar su producto a las necesidades específicas de su cliente. También puede conducir al desarrollo de nuevas formas en que sus clientes podrían utilizar su producto o servicio. Puede aprender nuevas características que podría agregar para aumentar la propuesta de valor. Es posible que aprenda que no hay mercado para su producto o servicio de la forma en que lo diseñó, pero también puede aprender formas de ajustar su enfoque para que sea convincente.
Con la inteligencia emocional, puede interactuar con los clientes de manera productiva mientras maneja sus emociones. Esto le permitirá recibir la información que comparten sin las barreras de juicio. Luego, puede concentrarse en asegurar que el producto o servicio que está desarrollando aborde los puntos de dolor reales. A través del compromiso abierto, también formará relaciones a largo plazo con sus clientes. Como resultado, pueden verlo como un asesor de confianza para pensar en sus necesidades comerciales, lo que también beneficiará a su negocio en el futuro.
EQ para la participación del cliente y las negociaciones
En cuanto pasa de la fase de desarrollo a la fase de participación, deberá tomar nuevas decisiones con respecto a sus clientes. A veces, cuando intentas hacer negocios, puedes decir que sí a más cosas de las que deberías. Puede decir que sí a un acuerdo porque le preocupa que el cliente vaya a un competidor si dice que no. Usted podría pensar: "¿Qué pasa si esta es la última oportunidad?"
No caigas en la trampa de aceptar cualquier venta. No puede ser una solución para todos, centrarse en su mercado objetivo y ser la solución adecuada para esos clientes. Al usar EQ y autogestión a través de negociaciones difíciles, puede razonar que sólo debería decir sí si es beneficioso. Tenga la confianza de alejarse de un acuerdo que no sea beneficioso para su negocio.
Reconoce tus temores y preocupaciones, reconoce que el emprendimiento es aterrador e incierto. Al mismo tiempo, reconoce que has elegido este camino porque te apasiona tu oferta. Continúa por tu camino como tu mejor yo y toma decisiones para obtener el mejor resultado, sin ceder ante las respuestas emocionales.
Resumen
La inteligencia emocional permite a los empresarios conectarse de manera más auténtica con sus clientes.Al escuchar con empatía y comprensión, y sin juicio, los empresarios pueden aprender exactamente dónde existen los puntos débiles de sus clientes. Pueden evaluar si su producto o servicio realmente satisface las necesidades de su mercado objetivo, y pueden vender de manera más efectiva estableciendo relaciones de confianza a largo plazo. Con un EQ fuerte, los empresarios pueden manejar sus reacciones emocionales al negociar. Pueden tomar decisiones acertadas basadas en los mejores resultados en lugar de emociones para un mayor éxito empresarial.
A continuación, presentaremos Inteligencia emocional y tu bienestar como la última característica de esta serie de tres partes sobre el poder de la inteligencia emocional para empresarios del entrenador de liderazgo ejecutivo Joanne Bond. Lea la primera parte de esta serie: IQ y EQ - El poder de la inteligencia emocional.
Sobre Joanne Bond:
La misión de Joanne es entrenarlo para que se convierta en su próximo mejor yo, ayudándole a obtener los valiosos conocimientos que necesita para elegir sus acciones más efectivas. Juntos, nos enfocamos en construir inteligencia emocional a través de: conciencia clara de uno mismo; autogestión efectiva, especialmente bajo estrés; relaciones mutuamente satisfactorias para defender su negocio; y fortaleciendo su capacidad de recuperación a través del viaje emprendedor. Usando herramientas poderosas y aplicando la teoría del sonido con una buena dosis de humor, Joanne crea un proceso de entrenamiento energizante y convincente. Después de todo, ¡se trata de TI! Para obtener más información, visite https://www.joannebondcoaching.com/.