DESCRIPCIÓN:
Es común que los negocios experimenten una crisis, ya sea por un desastre natural, una recesión económica, o una emergencia de salud como el COVID-19. Los dueños de pequeños negocios tienen que adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y, más en específico, en su propio mercado personal. Entonces, ¿en qué deberían enfocarse los dueños de pequeñas empresas para impulsar su negocio durante un momento difícil? En esta sesión, discutiremos tres áreas clave a considerar: comunicación, comunidad, y entrega.
- Número Uno: Comunicación
- Los Clientes Quieren Saber de Usted
- Generar Confianza a Través de las Relaciones
- Número Dos: Comunidad
- Use las Redes Sociales Para Conectarse
- Cambiar su Enfoque al Compromiso
- Fomentar Visitas de Regreso a su Sitio
- Número Tres: La Distribución
- Sea Creativo
- Establecer Lealtad del Cliente
- Resumen
- Las 10 Cosas qué Debe Hacer y no Debe Hacer
- Recursos de Negocios
La comunicación siempre es esencial. Cuando hay tantas cosas que cambian constantemente, sus clientes quieren saber de las personas y las empresas que a ellos les importan. Como dueño de un pequeño negocio, tiene la ventaja especial de conocer a sus clientes y tener una relación personal con ellos. Ahora es un buen momento para conseguir su lista de correo electrónico y hacerles saber a sus clientes cómo reconoce y responde a los cambios, pero, sobre todo, es una oportunidad de consultar con ellos y ver cómo les está yendo. Recuerde que la confianza se construye a través de las relaciones.
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Ejemplo: Una librera en Michigan es dueña de una pequeña tienda con una "clientela de una edad mayor" muy regular. Ella sabe que este grupo particular de clientes no participa en las redes sociales y, sin embargo, son lectores habituales. Entendiendo las limitaciones tecnológicas de sus clientes, los contactó por teléfono y correo electrónico para registrarlos, y en lugar de esperar a que vayan a su sitio web para ordenar libros, simplemente le tomó fotos a nuevos artículos y libros que estaba recibiendo y se los envió a ellos por correo electrónico para que pudieran ver lo que estaba disponible en la tienda. Los clientes pueden pedir estos artículos por correo electrónico respondiendo con el medio que deseen. El dueño de la tienda puede llegar a sus clientes de una manera muy personal, desarrollando aún más su lealtad hacia ella y viceversa. |
Con el tiempo, es probable que haya establecido una comunidad alrededor de su negocio acompañada de una presencia en las redes sociales. Use las redes sociales para conectarse con su comunidad. No obstante, cambie su enfoque de un impulso externo que ofrezca bienes y servicios al compromiso. ¡Use este tiempo para pedirle a sus seguidores que le envíen información! ¿Quizás haga algo divertido como una encuesta en redes sociales? ¿Qué está haciendo para mantenerse al tanto durante este mandato de "toque de queda"? Quizás una pregunta más fácil como "¿Qué le trae alegría en este momento?"
Pedirle a su comunidad que publique fotos o comparta una historia de lo que están haciendo los une y les da esperanza. La idea es mantenerlos en su sitio web, desarrollando aún más su relación con ellos. Como propietario de un pequeño negocio, tiene la capacidad de fomentar una relación con sus clientes de una manera muy personal y especial. Vale su tiempo.
¿Puede entregar su producto de la misma manera que siempre? Probablemente no. ¿Habrá alguna otra manera de hacer llegar su producto o servicio a sus clientes? Anímese a ser creativo. ¿Cómo podría mantener algún tipo de ingreso aunque no pueda realizar su servicio o entregar su producto?
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Ejemplo Una tienda de autos cercana ha comenzado a vender cambios de aceite en "paquetes" a un precio reducido. Por lo tanto, el cliente puede comprar varios cambios de aceite a la vez, para usarlos ahora y en el futuro. El dueño de este negocio obtiene los ingresos ahora y tiene la oportunidad de vender otros servicios durante futuras visitas. Al atraer al cliente varias veces, el dueño del negocio tiene la oportunidad de establecer la lealtad del cliente. |
Los pequeños negocios están en una posición única para fomentar las relaciones con sus clientes. Durante un momento de cambio y tal vez de aislamiento como con el COVID-19, estas conexiones se hacen cada vez más importantes. Al concentrarse y realmente dedicar algo de tiempo considerar otras maneras de abordar la comunicación, la comunidad, y la distribución, puede adaptar rápidamente su negocio en medio de los cambios repentinos que su negocio pueda enfrentar.
Para obtener una guía de referencia rápida sobre las formas de impactar su negocio de esta sesión, descargue la infografía Adaptarse en Medio del Cambio.
10 COSAS QUE DEBE HACER
- Adáptese rápidamente a los cambios del mercado.
- Manténgase en contacto con sus clientes y descubra cómo les va.
- Concéntrese en la comunicación, la comunidad y la entrega para avanzar su negocio en un momento difícil.
- Informe a sus clientes y contactos de cómo reconoce y responde al cambio.
- Construya confianza en su negocio reforzando las relaciones con sus clientes a través de la comunicación.
- Utilice las redes sociales para conectar con su comunidad y cambie su enfoque hacia el compromiso.
- Anime a su comunidad en las redes sociales a seguir visitando su sitio pidiéndoles que publiquen fotos o compartan una historia en ellas.
- Propóngase el reto de pensar "más allá de lo convencional" a la hora de responder a los cambios. Por ejemplo, ¿existe una nueva forma de ofrecer su producto o servicio?
- Considere nuevas y diferentes oportunidades de ingresos.
- Establezca y cultive la lealtad del cliente en la forma en que responde al cambio.
10 COSAS QUE NO DEBE HACER
- Ignorar la importancia de la conexión cuando se trata de sus clientes.
- Olvidar que es común que los negocios pasen por momentos difíciles, ya sea un desastre natural, una recesión económica o una emergencia sanitaria.
- Pasar por alto el poder del correo electrónico para comunicarse con sus clientes sobre posibles cambios en su negocio.
- Dudar en generar confianza comunicándose con sus clientes para descubrir cómo les va.
- Continuar con sus planes de redes sociales sin considerar formas de aumentar la interacción de los clientes en lugar de o además de sus publicaciones regulares de promoción de productos y servicios.
- Desanimar a los visitantes a volver a su sitio web o a sus cuentas en las redes sociales.
- Perder la oportunidad de establecer una relación personal y única con sus clientes.
- Limitar su negocio a las formas en que siempre ha hecho las cosas, en lugar de pensar "más allá de lo convencional".
- Olvidarse de que establecer la lealtad del cliente puede ayudar a su negocio durante un momento difícil.
- Subestimar el potencial de la comunicación, la comunidad y la entrega cuando piense en formas de hacer avanzar su negocio durante una crisis.
Si está escribiendo o ha desarrollado un Plan de Negocios, considere tomar un momento ahora para incluir cualquier información sobre su negocio relacionada con esta sesión. Como recordatorio, la plantilla de Plan de Negocios gratuita de MOBI y cualquier hoja de trabajo, listas de verificación y plantillas de este curso están disponibles para que las descargue. Visite la lista de Documentos de Recursos MOBI en la página de Recursos y Herramientas de nuestro sitio web.
